Versión septiembre 2026 · aplica a todas las compras en segonda.com
Segonda es una marca europea de tecnología reacondicionada que opera en Colombia desde Medellín, hermana de la marca neerlandesa Mr Used. Estos términos aplican a toda compra realizada a través de segonda.com, por pago en línea o por WhatsApp. Contacto: WhatsApp +57 301 469 0710 o hola@segonda.com.
Todos los equipos son seminuevos: usados, reacondicionados y verificados en más de 60 puntos de control, lo cual se informa de manera expresa conforme al Estatuto del Consumidor. La condición estética (Como nuevo, Muy bueno o Bueno) se indica claramente en cada producto, con fotos representativas. La batería tiene una salud mínima del 85% medida, salvo que elijas batería nueva. Todos los equipos son originales Apple, con IMEI verificado y homologados para redes colombianas.
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP); el valor en dólares (USD) es aproximado y de referencia. Puedes pagar (a) en línea con tarjeta de crédito o débito internacional — el cargo se procesa de forma segura en dólares a través de nuestro proveedor de pagos Mollie — o (b) coordinando por WhatsApp (transferencia Bancolombia, Nequi o efectivo contra entrega en Medellín según disponibilidad). La compra queda confirmada al acreditarse el pago.
Enviamos gratis a toda Colombia: en Medellín y el Valle de Aburrá la entrega tarda 1-3 días hábiles (con opción de mismo día), al resto del país 2-5 días hábiles con transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo), asegurado y con número de guía. Para la entrega la transportadora requiere tu documento de identidad.
Los equipos seminuevos son unidades usadas e individuales con disponibilidad limitada. Toda oferta y toda compra queda por tanto sujeta a que el equipo esté disponible y supere nuestra revisión final antes del envío. Segonda puede cancelar total o parcialmente un pedido y dar por terminado el contrato si el equipo pedido no está o ya no está disponible, o no lo está en la condición indicada, si en la revisión final o después aparece un defecto o una diferencia, si la oferta contiene un error evidente o si existen motivos fundados para dudar de la legitimidad del pedido o del pago. Te lo informaremos cuanto antes y reembolsaremos todo lo pagado, incluido el envío, a más tardar en 14 días por el mismo medio de pago; en la práctica normalmente en pocos días hábiles. Cuando sea posible te ofreceremos primero un equipo comparable o mejor, pero nunca estás obligado a aceptarlo. Con el reembolso ambas partes quedan liberadas de sus obligaciones contractuales: Segonda no está obligada a entregar el equipo ni responde por costos adicionales, daños indirectos o diferencias de precio, salvo dolo o culpa grave de Segonda o cuando la ley lo disponga de manera imperativa. En estos casos la confirmación del pedido, la confirmación del pago o una fecha de envío anunciada no otorgan derecho a la entrega.
Para compras pagadas en línea tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011): puedes devolver el equipo sin uso indebido y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. Coordina la devolución por WhatsApp; el costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor según la ley.
Además de la garantía legal, Segonda otorga una garantía suplementaria de 3 años sobre defectos técnicos: si algo falla sin ser tu culpa (batería, pantalla, botones, altavoces…), lo reparamos o te entregamos un equipo de reemplazo, sin costo. La garantía no cubre daños por golpes, caídas, agua ni desgaste estético normal. Reclamos por WhatsApp o correo — respondemos dentro de 2 días hábiles.
Cualquier petición, queja o reclamo puedes enviarla por WhatsApp (+57 301 469 0710) o a hola@segonda.com. Respondemos dentro de los 15 días hábiles que establece la ley, normalmente mucho antes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
A las compras realizadas en Colombia les aplica la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor.